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En DeliV, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de entrega y logística a nuestros usuarios. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir inconvenientes con los pedidos. Nuestra Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios pueden solicitar reembolsos por pedidos no entregados, incorrectos o insatisfactorios.
Los usuarios pueden solicitar un reembolso en los siguientes casos:
Si el pedido no llega dentro del tiempo estimado y el retraso no es atribuible al usuario (como una dirección incorrecta o falta de respuesta al repartidor).
Si el repartidor confirma que no pudo completar la entrega y no se realizó una reprogramación.
Si el pedido recibido contiene productos equivocados o faltantes.
En caso de que el pedido recibido no coincida con la descripción o los productos seleccionados en la aplicación.
Si los alimentos, productos farmacéuticos, artículos de supermercado u otros productos llegan en mal estado, caducados o dañados.
El usuario deberá proporcionar pruebas (fotografías o videos) dentro de un período de [X] horas después de la entrega.
Si el usuario ha sido cobrado incorrectamente o ha recibido un cargo duplicado por el mismo pedido.
Para solicitar un reembolso, el usuario debe seguir estos pasos:
Notificar el problema a través de la aplicación, sitio web o servicio de atención al cliente dentro de las [X] horas posteriores a la entrega.
Proporcionar detalles del pedido (ID del pedido, descripción del problema y evidencia si aplica).
Esperar la revisión del caso por parte del equipo de soporte de DeliV.
Una vez aprobado, el reembolso se procesará a través de los siguientes métodos:
Reembolso al método de pago original: Se reflejará en un plazo de [X] días hábiles.
Crédito en la cuenta DeliV: Puede ser utilizado en futuras compras dentro de la plataforma.
Reembolso parcial: Si solo parte del pedido se vio afectado, se podrá realizar un reembolso parcial según corresponda.
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
Errores del usuario, como ingresar una dirección incorrecta o no estar disponible en el momento de la entrega.
Cambio de opinión del usuario después de realizar el pedido.
Pedidos consumidos parcialmente o sin evidencia de problemas.
Retrasos ocasionados por factores externos, como tráfico, clima extremo o desastres naturales.
DeliV se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier actualización será publicada en nuestra plataforma y entrará en vigencia inmediatamente.
Si necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo Electrónico: [email@example.com]
📞 Teléfono: [Número de contacto]
🌍 Sitio Web: [www.deliv.gt]
